As a business owner,
you're probably leveraging social media to build your brand,
share your products, and expand your customer base.
But are you taking steps to guard your reputation?
Regularly monitoring your sites
and using social listening tools
to guard against imposters and outside comments
can protect you from some nasty headaches.
Sign up for accounts in your business' name
on all the major social media platforms,
even if you have no immediate plans to use them.
This will make it harder for an imposter
to post in your name.
Do an internet search of your business on a regular basis
and see what comes up.
This will show you what a customer would see
when searching for your business and allow you to address
any potential issues sooner rather than later.
Respond to all negative feedback in a positive manner,
stay calm, apologize to the customer
by saying something like,
"I'm sorry you experienced this issue."
And identify how you handled the situation.
If you think the negative post is spam, report it.
Consider using a social listening tool for your accounts.
These tools will scan the internet
for mentions of your products or business
and alert you when new posts appear.
This will help you spot imposter accounts
and potential trouble spots before they get out of hand.
Finally, have a plan in place
in case something does go wrong
and be ready to implement it the moment something happens.
This should be a part of your business' social media policy.
Rebuilding a damaged reputation is extremely difficult
and can take years.
Protect your business
by having a plan in place today.
Como propietario de un negocio,
probablemente aprovecha las redes sociales
para desarrollar su marca,
compartir sus productos y expandir su base de clientes.
Pero, ¿toma pasos para salvaguardar su reputación?
El monitoreo regular de sus sitios
y el uso de herramientas de vigilancia social
para protegerse contra impostores y comentarios externos
puede protegerlo de unos dolores de cabeza enormes.
Haga cuentas con el nombre de su negocio
en todas las plataformas principales de redes sociales,
incluso si no tiene planes inmediatos para usarlas.
Esto dificultará que un impostor
publique algo en su nombre.
Haga regularmente una búsqueda en Internet de su negocio
y analice los resultados.
Esto le mostrará lo que un cliente vería
cuando busque su negocio y le permitirá abordar
cualquier problema potencial antes y no después.
Responda a todos los comentarios negativos de manera
positiva, permanezca calmado, pida disculpas al cliente
al decir algo como,
"Siento mucho que haya pasado por este problema".
E identifique cómo manejó la situación.
Si cree que la publicación negativa es "spam", repórtela.
Considere el uso de una herramienta
de vigilancia social para sus cuentas.
Estas herramientas buscan en Internet
menciones de sus productos o negocio
y lo alertan cuando aparecen nuevas publicaciones.
Esto le ayudará a detectar cuentas de impostores
y posibles áreas problemáticas
antes de que se salgan de control.
Finalmente, tenga un plan establecido
en caso de que algo salga mal y esté listo
para implementarlo al momento en que algo suceda.
Esto debe ser parte de la política
de redes sociales de su negocio.
Reconstruir una reputación dañada es extremadamente
difícil y puede tomar años.
Proteja su negocio
al tener un plan listo hoy.