The coronavirus pandemic has driven a wedge between the normally close bond businesses of all sizes have with their customers. But there's a variety of ways you can keep lines of communication open. Whether your business has been able to remain open to customers, or if you've had to temporarily close your doors, there are things you can do to stay in touch. Some of the best tools you can use right now include email, social media, text messages, your website, in-store signage or even a recorded message on your business phone number to let customers know what steps you're taking and changes you are making to protect them and your staff. If your doors are still open, tell people what you're doing to clean and disinfect everything, from high touch surfaces to restrooms. Let them know if you're limiting hours and services, restricting product purchases, or experiencing shortages. For example, some stores already have set certain hours when only people over a certain age can shop in order to limit their exposure to the coronavirus infection. Those are the kinds of things customers need to know. Keep your messaging going as long as required during the pandemic. If you've had to close your doors to walk in business, but have online or phone ordering capabilities, let the public know what you are offering and how the process will work, how will payments be taken, how quickly will orders be fulfilled, and how will pickups or deliveries be made? If you temporarily aren't providing any services, but have the ability to sell things like gift cards for later use, let people know. You might even consider selling them at a discount. For businesses that have suspended routine services but continue to offer emergency aid, be sure to communicate that to patients, clients or customers, and let them know the guidelines and procedures. It's important to make sure your messaging isn't a one and done. Inform customers each time you make a change, or occasionally remind them of your status just in case they missed an earlier communication. As social distancing has isolated millions, you might even want to contact your customers just to let them know you care about them and you're looking forward to seeing them again soon. Take advantage of the many communication channels at your disposal during these trying times and look forward to the day you can send the message that we're back to normal.

La pandemia de coronavirus abrió una brecha entre los vínculos normalmente cerrados de empresas de todos los tamaños con sus clientes. Pero hay distintas formas de mantener abiertas las líneas de comunicación. Ya sea si su negocio pudo permanecer abierto a los clientes o si tuvo que cerrar sus puertas temporalmente, hay cosas que pueden hacer para mantenerse en contacto. Algunas de las mejores herramientas que puede usar son el correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, su sitio web, letreros en la tienda e incluso un mensaje grabado en la casilla de voz del número telefónico de su empresa para que sus clientes sepan qué medidas está tomando y qué cambios está haciendo para protegerlos a ellos y a su personal. Si sus puertas aún están abiertas, dígale a la gente lo que está haciendo para limpiar y desinfectar todo, desde las superficies de alto contacto hasta los baños. Hágales saber si está limitando horas y servicios, restringiendo la compra de productos o experimentando escasez. Por ejemplo, algunas tiendas ya han establecido horarios para que solo personas mayores a cierta edad puedan comprar y limitar su exposición a la infección por coronavirus. Sus clientes necesitan saber ese tipo de cosas. Mantenga sus mensajes el tiempo necesario durante la pandemia. Si ha tenido que cambiar a un negocio pequeño, pero puede realizar pedidos en línea o por teléfono, infórmele al público lo que está ofreciendo y cómo funcionará el proceso, cómo se harán los pagos, qué tan rápido se cumplirán los pedidos y cómo se realizarán las entregas. Si no está brindando ningún servicio por el momento, pero puede vender cosas, como tarjetas de regalo para uso posterior, infórmeselo a la gente. Incluso podría considerar venderlos con descuento. Las empresas que han suspendido los servicios de rutina pero continúan ofreciendo ayuda de emergencia, deben comunicárselo a los pacientes o clientes y permitirles conocer las pautas y procedimientos. Es importante asegurarse de que su mensaje no sea uno y se acabó. Informe a los clientes cada vez que haga un cambio u ocasionalmente recuérdeles su estado, en caso de que se hayan perdido un mensaje anterior. Como el distanciamiento social ha aislado a millones, es posible que deba comunicarse con sus clientes para hacerles saber que se preocupa por ellos y que espera con ansias volverlos a ver pronto. Aproveche los numerosos canales de comunicación que tiene a su disposición en estos tiempos difíciles, y espere con ansias el día en que pueda enviar el mensaje de que volvemos a la normalidad.