Good customer service is important
to how we interact with the business.
We get questions answered and problems solved
via telephone, email, or live chat
but that's not always the case.
Scammers can masquerade
as customer service representatives
in attempts to trick you out of your money
or your personal information.
That's why it's important to be cautious
when dealing with customer service issues.
Here are some ways to help ensure you're working
with an official customer service representative.
When it comes to issues with debit and credit cards,
call the toll-free number listed on the back of the card
or the number on the card issuers official website.
For other businesses, visit only official websites
and call only official numbers.
Here are some things to avoid.
Customer service won't call you out of the blue
asking for personal information
such as account or social security numbers.
They won't call or email to threaten you
with a service or account cutoff or fines.
They won't call and demand payment
with prepaid debit cards, wire transfers, or cash.
Here are some tips
for contacting an official customer service representative.
Go to a business' official website
to look for customer service contact options
such as phone numbers, email forms, or live chat.
It's also likely
that any product warranty or registration
will include a method for contacting customer service.
Don't just do a blank online search
since fraudsters can post fake numbers
or even put up fake websites designed
to hijack your personal information or money.
Don't fall for unsolicited emails
or phone calls that could contain malware
or that threaten you.
Taking the time to deal
with an official customer service channel
can help solve your problem not I create a new one.
Un buen servicio al cliente es importante
para la forma en que interactuamos con la empresa.
Obtenemos respuestas a nuestras preguntas
y resolvemos nuestros problemas
por teléfono, correo electrónico o chat en vivo,
pero no siempre es así.
Los estafadores pueden hacerse pasar por
representantes del servicio de atención al cliente
en un intento de robarles su dinero
o su información personal.
Por eso es importante ser precavidos
cuando se trata de cuestiones de servicio al cliente.
Estas son algunas formas de asegurarse
de que están trabajando con un representante oficial
del servicio de atención al cliente.
Cuando se trata de problemas
con tarjetas de débito y crédito, llamen al número gratuito
que figura en el reverso de la tarjeta
o al número del sitio web oficial del emisor de la tarjeta.
En el caso de otras empresas,
visiten solo los sitios web oficiales
y llamen solo a los números oficiales.
Aquí hay algunas cosas que deben evitar.
El servicio de atención al cliente no les llamará
de improviso pidiéndoles información personal
como números de cuenta o de seguridad social.
No les llamarán ni les enviarán un correo electrónico
para amenazarles con cortar el servicio
o la cuenta o con multas.
No les llamarán para exigirles el pago
con tarjetas de débito prepago,
transferencias bancarias o efectivo.
Estos son algunos consejos para contactar
a un representante oficial de atención al cliente.
Vayan al sitio web oficial de la empresa para buscar
las opciones de contacto del servicio de atención al cliente
como números de teléfono,
formularios de correo electrónico o chat en vivo.
También es probable que cualquier
garantía o registro del producto incluya un método
para contactar con el servicio de atención al cliente.
No se limiten a hacer una búsqueda a ciegas en Internet
ya que los estafadores pueden publicar números falsos
o incluso poner sitios web falsos diseñados
para secuestrar su información personal o su dinero.
No caigan en correos electrónicos no solicitados
o llamadas telefónicas que puedan contener malware
o que les amenacen.
Tómense el tiempo necesario para tratar
con un canal oficial de atención al cliente
puede ayudar a resolver su problema, no crear uno nuevo.